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Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega.

Por: Vargas Quiñones, Martha ElenaColaborador(es): Aldana de Vega, LuzángelaTipo de material: TextoTextoIdioma: Español Series Colección: textos universitarios. Área: AdministraciónDetalles de publicación: Bogotá : Ecoe Ediciones, c2007. Edición: reimpDescripción: ix, 152 p. : il., tablas, gráficos ; 23 cmISBN: 9789586484602Tema(s): Control de calidad | Calidad total | Auditoría | Servicio al cliente | Satisfacción del consumidorClasificación CDD: 658.562
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Libro General Libro General Fundación Universitaria Sanitas - Sede Norte - Calle 170
Colección General 658.562 V297 Ej. 1 Disponible 004939
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Incluye glosario.

Bibliografía : p. 147-152

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