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Medición de la satisfacción del cliente : un manual para usuarios de la ISO 9001:2000 Fadil Pedic ; traducción al español realizada por ICONTEC.

por Pedic, Fadil | Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. ICONTEC.

Tipo de material: Texto Texto Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Bogotá : Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación- ICONTEC, c2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Fundación Universitaria Sanitas - Sede Norte - Calle 170 (1)Signatura topográfica: 658.812 P371.
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8 pasos hacia la calidad en el servicio / René Francisco Abello Gómez.

por Abello Gómez, René Francisco.

Edición: 2a. ed.Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: Dramas Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá : Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación -ICONTEC, c2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Fundación Universitaria Sanitas - Sede Norte - Calle 170 (1)Signatura topográfica: 658.4013 A141 2008.
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